Seminardetails

Hitzigen Gesprächen, herausforderndem Verhalten im Publikumsverkehr gewachsen sein

Veranstaltungsdetails

24-2.25.1

Hitzigen Gesprächen, herausforderndem Verhalten im Publikumsverkehr gewachsen sein

20.08.2024 09:30 Uhr

21.08.2024 15:00 Uhr

Landessportschule Bad Blankenburg
in Bad Blankenburg
Informationen zur Veranstaltungsstätte

Führungskräfte, Sachbearbeiter

Handlungsorientiert in schwierigen Situationen kommunizieren

Hinterfragen der Konstellationen

Handlungshilfen im Umgang mit diesen "speziellen" Bürgern

Wie führen Sie in schwierigen Situationen zielgerichtet Gespräche?

- Was tun Sie, wenn Gesprächspartner ausfallend werden, ausweichen und sich nicht festlegen, schweigen oder Sie kaum zu Wort kommen lassen?

- Wie weisen Sie freundlich, aber bestimmt, unangemessene Erwartungen oder nicht erfüllbare Forderungen des Bürgers in angemessener Form zurück?

- Inwieweit sind Sie dabei rechtlich auf der sicheren Seite (Notwehrrecht, Strafrecht, Arbeitsschutz)?

Wie laut dürfen Sie werden?

- Wie nehmen Sie die Spannung aus eskalierenden Situationen?

- Wie bringen Sie verfahrene Gespräche wieder auf den richtigen Kurs?

- Wie verhalten Sie sich bei Spielen schwieriger Menschen?

- Wie steigern Sie Ihr individuelles Sicherheitsgefühl bei verbaler Gewalt

(Beleidigen, Beschimpfen, Bedrohen, Anschreien)?

Wie gehen Sie richtig mit Beschwerdeführern um?

- Wie greifen Sie souverän Beschwerden oder berechtigte Kritiken auf?

- Wie reden Sie mit Provokateuren, aufgebrachten oder gewaltbereiten

Bürgern?

- Wie setzen Sie Grenzen zielgerichtet und achtungsvoll?

- Wie winden Sie sich aus einem Rechtfertigungsdruck heraus?

- Wie kontrollieren Sie Ihre Wut, Ihre Gefühle?

Fallbearbeitung, Erfahrungsaustausch

Herr Stein, Limbach-Oberfrohna

20.08.2024 09.30 Uhr - 16.30 Uhr
21.08.2024 08.30 Uhr - 15.00 Uhr