Wie steuere ich mich?
- Was hindert mich daran, so zu führen, wie ich möchte?
- Was sind Bestandteile meines eigenen Führungsstils?
- Was sind meine inneren Antreiber, meine Einstellungen, meine Bedürfnisse?
- Wie nutze ich gezielt meine persönlichen Stärken?
- Wie meistere ich meine Rolle als Führungskraft im Spannungsfeld von Vorgesetzten, Mitarbeitern und Bürgern bzw. Kunden?
Wie hole ich meine(n) Chef/in „ins Boot“?
- Wie führe ich meinen Vorgesetzten?
- Wie fordere ich Rückendeckung ein?
- Wie kommuniziere ich „nach oben“ Notwendigkeiten und „Engpässe“?
Was leistet mein Team?
- Welche Erwartungen und Bedürfnisse haben meine Mitarbeiter, die womög-
lich verschiedenen Generationen angehören?
- Wie dosiere ich die Arbeitsverteilung richtig?
- Wie werden im Team Fristen, Termine und Qualitätsvorgaben eingehalten?
- Wie überzeuge ich, wann setze ich mich durch?
- Wie umschiffe ich Entscheidungsfallen und gestalte Entscheidungen so, dass
sie vom Team mitgetragen werden?
Wie führen Sie in schwierigen Situationen zielgerichtet Gespräche?
- Was tun Sie, wenn Gesprächspartner ausfallend werden, ausweichen und sich nicht festlegen, schweigen oder Sie kaum zu Wort kommen lassen?
- Wie weisen Sie freundlich, aber bestimmt, unangemessene Erwartungen oder nicht erfüllbare Forderungen des Bürgers in angemessener Form zurück?
- Inwieweit sind Sie dabei rechtlich „auf der sicheren Seite“ (Notwehrrecht, Strafrecht, Arbeitsschutz)?
Wie laut dürfen Sie werden?
- Wie nehmen Sie die Spannung aus eskalierenden Situationen?
- Wie bringen Sie verfahrene Gespräche wieder auf den richtigen Kurs?
- Wie verhalten Sie sich bei „Spielen“ schwieriger Menschen?
- Wie steigern Sie Ihr individuelles Sicherheitsgefühl bei verbaler Gewalt
(Beleidigen, Beschimpfen, Bedrohen, Anschreien)?
Wie gehen Sie richtig mit Beschwerdeführern um?
- Wie greifen Sie souverän Beschwerden oder berechtigte Kritiken auf?
- Wie reden Sie mit Provokateuren, aufgebrachten oder gewaltbereiten
Bürgern?
- Wie setzen Sie Grenzen zielgerichtet und achtungsvoll?
- Wie winden Sie sich aus einem Rechtfertigungsdruck heraus?
- Wie „kontrollieren“ Sie Ihre Wut, Ihre Gefühle?